A l’instar de Starbucks: 3,6 millions de fans

juillet 24th, 2009

La page fan facebook de Starbucks compte près de 3,6 millions de fans et est actuellement la plus grande communauté de fans sur facebook. Comment expliquer un tel succès? Dans l’étude ENGAGEMENTdb les agences Altimetergroup et Wetpaint essayent de donner une réponse à cette question, en démontrant les facteurs de succès des médias sociaux et évaluant l’engagement des marques actifs sur le terrain.

L’un des principaux facteurs de réussite est certainement lié à la volonté du CEO de Starbucks de s’engager entièrement dans les médias sociaux. Sur sa plateforme mystarbucksidea, Starbucks a depuis longtemps décider d’intégrer ses clients aux décisions de l’entreprise, en leurs permettant d’exprimer leurs idées et de voter pour les meilleurs idées ou projets.

Ce qui est vraiment intéressant, c’est la forte croissance du nombre de fans : la page fan de Starbucks n’a été reprise qu’en Octobre 2008 et avait alors 200 000 fans. D’après Starbucks, cette croissance est due à l’interaction entre utilisateurs : chaque message publié sur facebook a engendré trois utilisateurs supplémentaires à travers l’interactions de quatre utilisateurs. Cet exemple démontre le potentiel énorme que représentent les pages facebook pour les marques.

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