Sur Facebook il y a actuellement 3,5 millions de pages fans avec au total plus de 5,3 milliards fans. L’university américaine Rice University a publié une étude intéressante qui démontre comment les entreprises bénéficient de leurs fans.
L’étude se réfère à la page facebook de Dessert Gallery, une chaîne américaine de boulangerie et de café. La page publie régulièrement des photos, des nouvelles et des informations sur des concours ou des promotions. Un des résultats de l’étude est que les fans de la page vont plus souvent dans une des filiales de Dessert Gallery : Les fans Facebook vont à 20% plus souvent dans un magasin que les clients qui ne sont pas fans. L’étude démontre aussi que les fans suggèrent Dessert Gallery plus souvent à leurs amis et sont plus attachés « émotionnellement» à l’entreprise ou à la marque.
Dans le même contexte, voici une étude de Razorfish (Digital Brand Experience). En 2009, Razorfish avait examiné l’identification des internautes (dans les réseaux sociaux) à des marques.
février 26th, 2010
Dans un entretien avec eMarketer, Paul Dunay, l’auteur de « Facebook Marketing for Dummies» (Facebook Marketing pour les nuls) prédit une nouvelle dimension du social shopping à travers facebook connect, je traduis : « Au cours des ces prochains 12 à 24 mois, vous allez voir des choses que vous n’avez jamais vu avant et des formes d’utilisation de la plateforme facebook que vous n’avez jamais vu auparavant. »
Dunay part ici d’une intégration de facebook connect dans Amazon ou d’autres sites de commerce en ligne : facebook connect permettra donc à chaque utilisateur de faire part (» partager avec des amis» ) de ses achats sur le site – ou encore mieux – de tout simplement faire des recommandations de produits à ses amis. À travers facebook connect, facebook pourra donc obtenir « volontairement» , ce qu’il n’a pas pu réaliser avec Beacon. Le processus d’achat sera publié dans le social graph par l’intermédiaire de facebook connect. Ainsi, si l’utilisateur écrit un commentaire sur un produit, il sera visible à tous ses amis facebook. Mais facebook connect peut faire encore plus, en effet, dans un autre sens, l’internaute peut apprendre si ses amis ont également achetés ce produit. Ceci va évidement au-delà de la fonction « anonyme» d’Amazon : « Les clients ayant acheté cet article ont également acheté…»
En attendant, on peut toutefois déjà observer quelques exemples prometteuses (Carrefour) où l’on tente plutôt de promouvoir des ventes à travers la plateforme facebook même. En effet, si le groupe cible s’identifie peu à facebook, une intégration de facebook connect sur son site n’a pas de sens. Rester dans la communauté facebook et y déclencher un social shopping me semble pour l’instant plus prometteur.
octobre 2nd, 2009
