Les pages fans facebook fidélisent les clients
février 26th, 2010
Sur Facebook il y a actuellement 3,5 millions de pages fans avec au total plus de 5,3 milliards fans. L’university américaine Rice University a publié une étude intéressante qui démontre comment les entreprises bénéficient de leurs fans.
L’étude se réfère à la page facebook de Dessert Gallery, une chaîne américaine de boulangerie et de café. La page publie régulièrement des photos, des nouvelles et des informations sur des concours ou des promotions. Un des résultats de l’étude est que les fans de la page vont plus souvent dans une des filiales de Dessert Gallery : Les fans Facebook vont à 20% plus souvent dans un magasin que les clients qui ne sont pas fans. L’étude démontre aussi que les fans suggèrent Dessert Gallery plus souvent à leurs amis et sont plus attachés « émotionnellement» à l’entreprise ou à la marque.
Dans le même contexte, voici une étude de Razorfish (Digital Brand Experience). En 2009, Razorfish avait examiné l’identification des internautes (dans les réseaux sociaux) à des marques.
Un commentaire Add your own
1.
Jean-philippe | mars 1st, 2010 at 17 h 01 min
« Les fans Facebook vont à 20% plus souvent dans un magasin que les clients qui ne sont pas fans »
La question serait aussi de savoir si le taux plus important de fréquentation du magasin est une cause ou une conséquence de l’adhésion à la page
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